Curriculum Vitae
Muhammad Irfan
Media Social
Saya adalah seorang profesional di bidang pelayanan nasabah dan perbankan dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di institusi keuangan ternama seperti BCA, BNI, dan BRI. Terbiasa bekerja langsung dengan nasabah, saya memiliki kemampuan komunikasi yang baik, problem solving, serta terbukti mampu meningkatkan loyalitas pelanggan dan penjualan produk perbankan. Beberapa pencapaian saya termasuk menjadi SMART Contact Center Officer di BCA, nominasi Service Excellent Awards di BNI, serta berhasil meningkatkan portofolio nasabah dan penjualan produk saat menjadi Relationship Manager di BRI. Saya adalah pribadi yang berorientasi pada hasil, cepat beradaptasi, dan siap memberikan kontribusi terbaik di lingkungan kerja profesional, termasuk di ekosistem BUMN.
Januari 2019
Universitas Islam 45 Bekasi
S1 • Manajemen • IPK 3.39
Agustus 2023 - Maret 2025
RELATIONSHIP MANAGER FUNDING AND TRANSACTION
Bank Rakyat Indonesia • Full Time
Deskripsi Pekerjaan:
- Membangun dan menjaga hubungan yang kuat dengan nasabah merupakan hal utama. Relationship Manager (RM) bertindak sebagai penghubung utama bagi nasabah, memahami kebutuhan finansial mereka, serta menawarkan solusi perbankan yang sesuai.
- Solusi Pendanaan: RM bekerja sama secara intensif dengan nasabah untuk mengidentifikasi kebutuhan pendanaan mereka, baik itu modal kerja jangka pendek, pinjaman jangka menengah, maupun pembiayaan jangka panjang. RM juga berkolaborasi dengan tim internal seperti analis kredit untuk menyusun solusi pendanaan yang tepat.
- RM juga mengidentifikasi peluang untuk melakukan cross-selling dan upselling produk serta layanan perbankan kepada nasabah yang sudah ada. Ini dapat mencakup penawaran produk treasury, solusi lindung nilai (hedging), atau layanan perbankan investasi.
Pencapaian Kerja:
- Meningkatkan jumlah portofolio nasabah baru, menambah jumlah nasabah, serta memperluas kerja sama bisnis dengan nasabah.
- Meningkatkan penjualan produk dan layanan perbankan yang ditawarkan kepada nasabah.
Media
Januari 2020 - Januari 2023
BINA BNI TELLER
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk • Magang
Deskripsi Pekerjaan:
- Membantu nasabah dalam melakukan transaksi perbankan.
- Mengelola pembukuan termasuk laporan bank, transaksi, dan seluruh bukti pembayaran.
- Menangani rekonsiliasi bank bulanan dan pelaporan bulanan.
- Mematuhi kebijakan bank serta memastikan transaksi dilakukan dengan aman dan terlindungi.
- Melakukan cross-selling produk dan layanan perbankan kepada nasabah.
Pencapaian Kerja:
- Masuk nominasi BNI Service Excellent Awards pada Maret 2021 untuk wilayah BNI Region 15 Jakarta Kemayoran.
- Berhasil menjual produk tabungan BNI Tapenas, deposito, dan kartu kredit.
- Menyelesaikan masa kerja dengan status baik.
Media
Januari 2019 - Januari 2020
Contact Center Officer
PT BANK CENTRAL ASIA TBK • Full Time
Deskripsi Pekerjaan:
- Membantu mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan dengan melakukan panggilan tindak lanjut serta menunjukkan kepedulian kepada nasabah.
- Menjawab pertanyaan dengan cara melakukan riset secara efektif, menemukan informasi yang dibutuhkan, dan menyampaikannya kepada nasabah.
- Menyambut semua nasabah dengan senyuman dan antusiasme.
Pencapaian Kerja:
- Terpilih sebagai SMART Contact Center Officer Agent BCA periode Januari 2020.
- Menjadi bagian dari Tim Terbaik Contact Center Officer BCA untuk periode Desember 2019 – Maret 2020.
Media
Juni 2025
IELTS GENERAL TRAINING
IDP EDUCATION • 25ID502902IRFM017G
nternational English Language Testing System, yaitu tes kemampuan bahasa Inggris yang diakui secara internasional. Tes ini dirancang untuk menilai kemampuan seseorang dalam berbahasa Inggris secara akademik maupun profesional
Media
Januari 2023
FRONTLINER ACADEMY TELLER BASIC
BNI CORPORATE UNIVERSITY • BCV/2023/1/13934
Saya telah mengikuti dan menyelesaikan pelatihan dasar (Basic Level) untuk posisi frontliner teller. Pelatihan ini mencakup:
- Dasar-dasar pelayanan nasabah (customer service)
- Prosedur transaksi perbankan sederhana
- Etika dan komunikasi pelayanan
- Penggunaan sistem perbankan internal
Media
Januari 2023
FRONTLINER ACADEMY TELLER INTERMEDIATE
BNI CORPORATE UNIVERSITY • BCV/2023/1/14537
Setelah menyelesaikan pelatihan dasar, Saya melanjutkan ke level menengah (Intermediate), yang mencakup:
- Penanganan transaksi yang lebih kompleks
- Manajemen risiko operasional
- Deteksi transaksi mencurigakan
- Pelatihan pelayanan prima (service excellence)
- Pengenalan produk-produk perbankan untuk keperluan cross-selling
Media
November 2022
SPPUR BNI (Sistem Pembayaran dan Pengelolaan Uang Rupiah)
Lembaga Pelatihan Kerja BNI • SPPUR-05-04-28112022-BNI-019051, SPPUR-03-04-06062022-BNI-003258, SPPUR-01-04-22092022-BNI-003259
Saya telah mengikuti dan lulus sertifikasi SPPUR BNI (Sistem Pembayaran dan Pengelolaan Uang Rupiah) yang mencakup total 14 unit kompetensi di bidang operasional perbankan. Sertifikasi ini terdiri dari tiga kategori utama:
- Layanan Frontliner & Transaksi Perbankan, meliputi kemampuan memproses transaksi transfer dana, merekonsiliasi transaksi, menangani cek/bilyet giro, serta memberikan layanan kas dan layanan pengantaran uang tunai.
- Pengelolaan Kas Lanjutan, termasuk pemrosesan uang, layanan pick-up & delivery, serta pengisian ulang kas ATM (cash replenishment).
- Penukaran Valuta Asing, meliputi pemrosesan transaksi jual beli valas, penanganan pengaduan pelanggan, pembawaan uang asing, hingga penyusunan prosedur kerja sesuai regulasi Bank Indonesia.
Seluruh unit kompetensi ini disertifikasi oleh Lembaga Pelatihan Kerja BNI, dengan materi berbasis standar industri dan regulasi resmi. Sertifikasi ini memperkuat pemahaman saya terhadap SOP perbankan, keamanan transaksi, dan kepatuhan regulasi, sekaligus meningkatkan kesiapan saya untuk bekerja di lingkungan BUMN yang menuntut integritas, profesionalisme, dan pelayanan prima.