Curriculum Vitae
Yoza Anggraini
Portfolio
Visi pribadi saya dalah ingin menjadi orang profesional dan sukses di setiap pekerjaan yang saya jalani .saya ingin memiliki kemampuan untuk membantu klien/nasabah dalam mencapai tujuan ,sesuai dengan bidang pekerjaan yg saya jalani.saya ingin terus belajar dan mengembangkan diri untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan saya.<br /> Minat karir saya adalah bekerja di bidang perbankan ,khususnya di bagian pelayanan nasabah,saya juga ingin memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan saya di bidang penjualan,dan manajemen.<br /> <br /> Tujuan karir saya dalam 1 sampai 2 tahun ke depan adalah menjadi customer service di sebuah bank bumn.,saya ingin memiliki tanggung jawab untuk menawarkan produk yang ada di bank ,dan memberi solusi kepada nasabah .<br /> <br /> Kemampuan yang saya miliki<br /> -kemampuan berkomunikasi yang baik<br /> -kemampuan analisis yang kuat <br /> -kemampuan bekerja sama dalam tim<br /> -kemampuan mengembangkan keterampilan saya dalam bidang perbankan.<br /> <br /> Pengalaman<br /> -magang di mandiri taspen selam 3 bulan di bagian frontliner
Februari 2025
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sakti Alam Kerinci
S1 • Accounting • IPK 3.81
Januari 2024 - Januari 2025
frontlinner
PT Bank Mandiri Taspen • Magang
Selama 3 bulan, saya berkesempatan magang di Mandiri Taspen di bagian Frontliner sebagai yang mebantu Customer Service dalam membantu mengurus pemberkasan dan claim taspen ,dan melakuk LKN mengenai kepengurusan taspen. Pengalaman ini memberikan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, penanganan keluhan, dan pelayanan pelanggan.
Posisi dan Tanggung Jawab
1. Menangani keluhan dan pertanyaan nasabah melalui telepon, email, dan langsung.
2. Memberikan informasi produk dan layanan Mandiri Taspen.
3. Mengatasi masalah teknis dan non-teknis nasabah.
4. Mengikuti target penjualan dan promosi produk.
Keterampilan yang Dikembangkan
1. Komunikasi efektif dan persuasif.
2. Penanganan stres dan tekanan.
3. Kerja sama tim dan kolaborasi.
4. Analisis dan pemecahan masalah.
5. Pelayanan nasabah yang baik.
Pengalaman Berharga
1. Menghadapi berbagai jenis nasabah dengan kebutuhan yang berbeda.
2. Mengembangkan kesabaran dan empati dalam menangani keluhan.
3. Menerima umpan balik dan saran untuk perbaikan.
4. Mengikuti pelatihan dan workshop untuk meningkatkan keterampilan.
5. Berkontribusi pada pencapaian target tim.
Kesimpulan
Magang di Mandiri Taspen membantu saya memahami pentingnya pelayanan yang baik, mengembangkan keterampilan komunikasi, dan mempersiapkan diri untuk karir di industri keuangan. Pengalaman ini sangat berharga dan membantu saya tumbuh secara profesional.