Curriculum Vitae
tri mahrunnisa
Media Social
Saat ini saya bekerja sebagai Team Leader Outbound Telecollection pada perusahaan PLN IconPlus. Sebelum menjadi Team Leader, saya pernah menjadi Agent dan juga Desk Control pada perusahaan PLN IconPlus. Saya Lulusan S1 Ilmu Komunikasi Bandung, Telkom University. Saat ini sudah lebih 3 tahun saya bekerja di perusahaan IconPlus.
Februari 2020
Telkom University
S1 • Ilmu Komunikasi • IPK 3.42
Mei 2024 - Sekarang
Team Leader
PT PLN ICON Plus • Contract Base
Bertanggung jawab dalam kinerja tim, report kinerja productivity tim, serta
membuat PA tim.
Maret 2022 - April 2024
Desk Control
PT PLN ICON Plus • Contract Base
Bertanggung jawab dalam membuat jadwal tenaga kerja, melakukan
monitoring terhadap incoming, menjaga service level, serta report harian
serta mingguan
Juli 2021 - Februari 2022
Customer Service
PT PLN ICON Plus • Contract Base
1. Bertanggung jawab dalam membuat ide caption Instagram dan menerima
laporan pelanggan
2. Bertanggung jawab membantu eskalasi laporan kepada tim SBU, dan
melakukan monitoring tiket keluhan dan gangguan