Curriculum Vitae
Naztia Afifah
Media Social
Lulusan Ilmu Komunikasi Universitas Riau dengan IPK 3.73 yang memiliki pengalaman kerja di berbagai posisi strategis di bidang layanan pelanggan, termasuk Terminal Service Officer, Customer Service Officer, dan Digital Service Officer di PT. Angkasa Pura II. Berpengalaman menangani operasional pelayanan pelanggan, penyampaian informasi produk dan layanan, serta pengelolaan sistem CRM. Menguasai komunikasi interpersonal, penanganan keluhan pelanggan, dan penyelesaian masalah secara efektif. Memiliki pengalaman kepemimpinan sebagai Ketua Kabinet Minat dan Bakat Himakom, dengan kemampuan kolaborasi tim dan pengelolaan kegiatan organisasi.
Oktober 2024
Universitas Riau
S1 • Ilmu Komunikasi • IPK 3.73
Juni 2024 - Sekarang
Karyawan
Leton Coffe • Full Time
Barista Jun 2024 – Sekarang
Meracik minuman berkualitas sesuai standar perusahaan dan memastikan kepuasan pelanggan. Menangani interaksi langsung dengan pelanggan untuk memberikan pengalaman yang positif. Mengelola kasir dan memastikan transaksi berjalan lancar.
Juni 2023 - September 2023
Karyawan
PT Angkasa Pura Aviasi • Magang
Mengawasi fasilitas terminal untuk memastikan kebersihan, ketersediaan, dan kenyamanan sesuai standar operasional.
Berkoordinasi dengan tim operasional untuk menangani situasi darurat dan keluhan pelanggan di area terminal.
Memastikan alur penumpang berjalan lancar melalui pemantauan aktivitas dan pengelolaan arus di terminal.