Curriculum Vitae
Naknang Wiwahyu khamdi
Portfolio
Berani mencoba dan terus berkembang
Agustus 2024
Institut Teknologi Budi Utomo
S1 • Informatika • IPK 3.53
Juli 2019 - Juli 2024
Helpdesk ROC-2 VOICE REGIONAL 2
PT Telkom Akses • Full Time
• Handling tiket gangguan VOICE se Regional 2 di sisi sentral, adapun gangguannya berupa Tidak bisa
panggilan masuk, Tidak bisa panggilan keluar, Tidak bisa panggilan keluar & masuk, aktivasi fitur,
nomor masih Isolir, dan menyelesaikan gangguan tersebut dalam waktu kurang dari 2 jam
• Memberikan bantuan dan support terhadap rekan witel yang melakukan migrasi masal yang biasa
berlangsung di waktu malam maupun hari libur
• Handling eskalasi dari rekan witel yang mengalami kendala pada layanan voice via bot mars berupa
pelurusan password, tidak bisa incoming, tidak bisa outgoing, kendala hunting, double register, change
IP signalling & TID