Curriculum Vitae
MUSLIM WAHID MUHARAM
Portfolio
Saya merupakan lulusan Ilmu Komunikasi dengan pengalaman di Customer Service. Berpengalaman sebagai Customer Service Support di Concentrix Indonesia, menangani pelanggan dari platform transportasi online terkemuka, dengan rata-rata 187 tiket per hari. Terbiasa memberikan solusi cepat, menjaga kepuasan pelanggan, dan bekerja dalam lingkungan yang dinamis. Memiliki pengalaman magang di PT Pegadaian (BUMN) dan Disdukcapil, mengasah keterampilan administrasi dan komunikasi. Terampil dalam problem-solving, customer handling, dan komunikasi interpersonal, serta tertarik mengembangkan karier di bidang Customer Experience & Digital Engagement.
Agustus 2024
Universitas Wanita Internasional
S1 • Ilmu Komunikasi • IPK 3.69
Oktober 2024 - Juni 2025
Customer Service
PT. Concentrix Indonesia • Full Time
Menangani pelanggan dari platform transportasi online terkemuka, dengan rata-rata 187 tiket per hari dalam sistem Microsoft Dynamics 365 CRM.
Memberikan solusi cepat dan efektif terhadap kendala pelanggan terkait layanan transportasi, pembayaran, dan akun.
Menjaga Customer Satisfaction Score (CSAT) dengan memastikan pengalaman pelanggan yang positif melalui komunikasi yang profesional dan empati.
Berkoordinasi dengan tim internal untuk eskalasi kasus yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
Terbiasa bekerja dalam lingkungan dengan target tinggi dan menyelesaikan tiket sesuai SLA (Service Level Agreement) yang ditetapkan.
Media
Oktober 2024 - Juni 2025
Customer Service
PT. Concentrix Indonesia • Full Time
Menangani pelanggan dari platform transportasi online terkemuka, dengan rata-rata 187 tiket per hari dalam sistem Microsoft Dynamics 365 CRM.
Memberikan solusi cepat dan efektif terhadap kendala pelanggan terkait layanan transportasi, pembayaran, dan akun.
Menjaga Customer Satisfaction Score (CSAT) dengan memastikan pengalaman pelanggan yang positif melalui komunikasi yang profesional dan empati.
Berkoordinasi dengan tim internal untuk eskalasi kasus yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
Terbiasa bekerja dalam lingkungan dengan target tinggi dan menyelesaikan tiket sesuai SLA (Service Level Agreement) yang ditetapkan.
Media
Oktober 2023 - Maret 2024
Marketing & Sales
PT. Pegadaian • Magang
melakukan pemasaran produk pegadaian seperti Gadai Emas, Cicilan Emas, Gadai Kendaraan, produk Non Gadai, Gadai BPKB, Sertifikat Tanah, KUR Syariah dan Cicilan Kendaraan.
selama magang sudah melakukan pencapain Closing Non Gadai sebesar 80 Juta dan Produk Gadai sebesar 100 juta
Oktober 2023 - Maret 2024
Magang Penjualan Kanwil X Bandung Batch 2
PT Pegadaian • Magang
Agustus 2023 - November 2023
Desain grafis
Media Center Partai Perindo • Magang
Membuat desain poster infografis terkait informasi partai perindo, edukasi politik, informasi politik dan lainnya.
Membuat poster ucapan hari besar
Serta membuat desain untuk id card.
Poster yang di buat lebih dari 500 poster dalam kurun waktu 3 bulan
Februari 2023 - Mei 2023
Media dan humas
Komisi Pemilihan Umum Mahasiswa IWU • Organisasi
Melakukan pembuatan poster open recrut anggota, calon ketua BEM, calon ketua KPUM periode berikutnya, dan poster informasi lainnya terhadap kegiatan KPUM berlangsung.
Menyebarkan informasi terhadap kegiatan yang akan dilaksanakan oleh KPUM seperti sosialisasi, debat terbuka, bedat tertutup, dan pemilihan. Baik secara online maupun secara offline
Agustus 2022 - Desember 2022
Pelopor Layanan Adminduk
Dinas Registrasi Kependudukan Aceh • Magang
Melakukan pelayanan pada disdukcapil kota banda aceh, dengan memberikan bantuan pengarahan kepada masyarakat yang datang, jemput bola ke SMA/SMK untuk melakukan perekaman KTP, Jemput Bola ke Kecamatan dan desa untuk melakukan perekaman KTP, pembaruan KK, Akta dan administrasi kependudukan lainnya
Februari 2022 - Februari 2023
Sekretaris
Unit Kegiatan Mahasiswa Paduan Suara - IWU • Organisasi
Bertanggung jawab dalam Mengelola pengarsipan berkas surat dan dokumen yang sudah ada lebih dari 30 dokumen
Membantu pimpinan dalam melakukan koordinasi, rapat, dan mengelola jadwalnya
Februari 2022 - Juli 2022
Kampus Mengajar Batch 3 MBKM
SMPN 3 Gunungjati • Magang
Mendampingi guru dalam melakukan belajar mengajar, menggantikan guru ketika tidak masuk, melakukan penerapan literasi dan numerasi terhadap siswa, melakukan penerapan percepatan transpormasi teknologi terhadap guru dan siswa. Membantu melaksanakan kegiatan kepanitiaan yang diselenggarakan oleh pihak sekolah
April 2021 - Februari 2023
Divisi Kewirausahaan
Himpunan Mahasiswa Ilmu Komunikasi - IWU • Organisasi
Menjual produk jaket 60 pcs dan menghasilkan sekitar Rp. 900.000 dalam rentan waktu 2 bulan.
Editor feed instagram dengan membuat poster postingan yang di butuhkan, dan
Admin media sosial dengan melayani kebutuhan dan menjamin kepuasan pelanggan dengan pemberian informasi secara terperinci