Curriculum Vitae
Lisa Amalia
Profesional berpengalaman di bidang layanan pelanggan dengan latar belakang sebagai Passenger Service Agent di PT LRT Jakarta dan Frontliner Perbankan di Bank BNI. Terbiasa memberikan pelayanan prima, menangani kebutuhan dan keluhan pelanggan dengan ramah serta solutif, serta mampu bekerja secara mandiri maupun tim. Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang baik, teliti dalam administrasi, serta terbiasa dengan target pelayanan. Berkomitmen untuk terus mengembangkan diri dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan maupun perusahaan.
April 2025
Universitas Terbuka
S1 • Manajemen • IPK 3.09
Juni 2022 - Juni 2025
Frontliner
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk • Contract Base
• Melayani berbagai transaksi nasabah seperti setoran tunai, penarikan, transfer antar bank, pembayaran tagihan, dan pembelian produk perbankan lainnya.
• Melakukan verifikasi dokumen dan pencatatan transaksi harian secara akurat ke dalam sistem.
• Menjaga keamanan uang tunai dan memastikan kesesuaian antara saldo fisik dan sistem.
• Memberikan layanan nasabah yang ramah dan profesional sesuai standar Service Excellence BNI.
• Mendukung pelaksanaan audit internal dan membantu pelaporan keuangan cabang.
• Berpengalaman melakukan penawaran dan penjualan produk perbankan sesuai
kebutuhan nasabah.
• Mampu mencapai target penjualan melalui pendekatan persuasif dan membangun
hubungan baik dengan nasabah.
Januari 2019 - Januari 2022
Passanger Service Agent
PT LRT JAKARTA • Contract Base
• Memberikan informasi dan bantuan kepada penumpang terkait rute perjalanan,
pembelian tiket, serta penggunaan kartu elektronik.
• Menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan solutif dan komunikasi yang
empatik.
• Melakukan pelaporan harian terhadap data operasional dan kejadian tidak terduga
selama perjalanan.
• Menerapkan SOP pelayanan publik dan protokol keselamatan kerja di lingkungan
transportasi umum.
• Mendukung operasional tim dengan berkolaborasi lintas fungsi (security, teknisi,
ticketing).