Curriculum Vitae
Abdul Azis
Sebagai lulusan baru dalam Ilmu Komunikasi dengan pengalaman sebagai frontliner announcer di KAI COMMUTER dan KAI Wisata, saya memiliki keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk berinteraksi dengan berbagai macam audiens. Saya telah menyelesaikan berbagai kursus dan sertifikasi di bidang Layanan Pelanggan, Manajemen Proyek (PMI), dan Sumber Daya Manusia melalui LinkedIn Learning, yang memperkuat kemampuan saya dalam memberikan layanan yang luar biasa dan mengelola proyek dengan efisien.<br /> <br /> Saya dikenal sebagai individu yang proaktif, adaptif, dan berorientasi pada solusi. Dalam peran saya sebelumnya, saya berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan pelayanan yang ramah. Saya selalu bersemangat untuk belajar hal baru dan siap menghadapi tantangan baru dalam dunia profesional.<br /> <br /> Saya percaya bahwa komunikasi yang baik adalah kunci sukses dalam setiap organisasi, dan saya berkomitmen untuk terus mengembangkan keterampilan saya untuk memberikan kontribusi yang berarti.
September 2024
Universitas Terbuka
S1 • Ilmu Komunikasi • IPK 3.16
Mei 2014
SMKN 1 TIRTAMULYA
SMA/SMK • Teknik Mesin • Nilai rata-rata: 7.4
Januari 2019 - Sekarang
Announcer
PT KA Pariwisata • Full Time
1. Mengumumkan informasi perjalanan: Petugas announcer memberikan informasi mengenai jadwal keberangkatan dan kedatangan kereta, perubahan jadwal, dan pemberitahuan penting lainnya.
2. Memberikan informasi darurat: Dalam situasi darurat, seperti gangguan teknis atau kondisi cuaca ekstrem, petugas announcer memberikan instruksi dan informasi yang diperlukan kepada penumpang untuk memastikan keselamatan mereka.
3. Menyampaikan pengumuman layanan: Petugas juga mengumumkan informasi terkait layanan KRL, seperti fasilitas yang tersedia, aturan keselamatan, dan promosi atau pengumuman khusus dari operator KRL.
Media
Januari 2017 - Januari 2019
Announcer
PT KAI Commuter Indonesia • Full Time
1. Mengumumkan informasi perjalanan: Petugas announcer memberikan informasi mengenai jadwal keberangkatan dan kedatangan kereta, perubahan jadwal, dan pemberitahuan penting lainnya.
2. Memberikan informasi darurat: Dalam situasi darurat, seperti gangguan teknis atau kondisi cuaca ekstrem, petugas announcer memberikan instruksi dan informasi yang diperlukan kepada penumpang untuk memastikan keselamatan mereka.
3. Menyampaikan pengumuman layanan: Petugas juga mengumumkan informasi terkait layanan KRL, seperti fasilitas yang tersedia, aturan keselamatan, dan promosi atau pengumuman khusus dari operator KRL.
Media
Agustus 2015 - September 2016
Operator Produksi
PT Kinenta Indonesia • Full Time
1. Merakit komponen sesuai dengan instruksi kerja.
2. Memeriksa kualitas komponen sebelum dan sesudah perakitan.
3. Melaporkan setiap masalah atau cacat pada produk kepada supervisor.
4. Memastikan area kerja tetap bersih dan teratur.
November 2024
Customer Service Foundation
LinkedIn Learning • e460b317a956cc
1. Membangun Keterampilan Layanan Pelanggan:
- Mendefinisikan layanan pelanggan
- Mengidentifikasi pelanggan Anda
- Membuat perbedaan bagi pelanggan
- Menghindari kelelahan dengan tetap fokus
2. Membangun Hubungan dengan Pelanggan:
- Menghubungkan hubungan dengan layanan yang luar biasa
- Menerapkan teknik untuk membangun hubungan
- Memulai percakapan
3. Meningkatkan kesukaan Melebihi Harapan Pelanggan:
- Mengungkap kebutuhan pelanggan
- Mendengarkan secara aktif
- Mengidentifikasi kebutuhan emosional
- Mengelola harapan
4. Melangkah lebih jauh Mengatasi Tantangan Layanan Pelanggan:
- Mengambil tanggung jawab atas masalah
- Berempati dengan pelanggan
- Mencegah emosi negatif
- Menenangkan pelanggan yang marah
- Memperkuat sikap Anda sendiri
- Memperluas pengaruh Anda
- Menjadi advokat pelanggan
Media
Agustus 2024
HR Foundation : Core Human Resources
LinkedIn Learning • aced2bf3adc18
Mengelola Orang untuk Keunggulan Kompetitif:
Tantangan bisnis terkait SDM
Strategi HR yang berkembang
Pekerjaan jarak jauh dan hibrida
Membantu Karyawan Melakukan yang Terbaik:
Onboarding talenta
Menciptakan budaya perusahaan yang inklusif
Meningkatkan kesejahteraan dan mengurangi burnout
Peluang dan Insentif untuk Belajar dan Berkembang:
Pembelajaran dan pengembangan
Manajemen kinerja
Total rewards untuk menarik, mempertahankan, dan memotivasi karyawan
Meningkatkan Organisasi dan Mengelola Talenta Global:
Menggunakan penelitian tindakan untuk mengembangkan organisasi
Memahami budaya global
HR internasional
Media
Mei 2014
Sertifikasi Kompetensi
PT Pindo Deli Pulp & Papper Mills • 0219168.c.1254.00192
Media
Januari 2023
Basic Voice Treatment
KAI Wisata • 001
Media
Oktober 2022
Program Motivasi Kerja Membangun Team Sukses Pelayanan
KAI Wisata • 001