Curriculum Vitae
Evi Setianingsih
Sarjana Ilmu Administrasi Bisnis dengan prestasi akademik yang kuat (IPK 3,86/4,00) serta pengalaman langsung dalam bidang layanan pelanggan, pemasaran, dan koordinasi proyek. Terampil dalam membangun hubungan dengan pelanggan, menjalankan strategi pemasaran, serta menyajikan wawasan berbasis data. Memiliki kemampuan adaptasi yang tinggi, detail-oriented, dan bersemangat untuk berkontribusi dalam pertumbuhan bisnis dan peningkatan kepuasan pelanggan.
Mei 2025
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN VETERAN YOGYAKARTA
S1 • Ilmu Administrasi Bisnis • IPK 3.86
Januari 2024 - Januari 2024
Customer Service Intern
PT Bank Syariah Indonesia Tbk • Magang
• Melayani 30–40 nasabah per hari sesuai standar layanan syariah.
• Membantu pembukaan 20+ rekening baru dan menjelaskan produk tabungan, deposito, dan pembiayaan.
• Mengelola 100+ dokumen nasabah sesuai regulasi bank.
• Berkolaborasi menjaga kepuasan nasabah dengan target skor >90%.
Media
November 2022 - Juni 2025
Customer Service
iDeviceStore Specialist Service Apple Jogja • Part Time
• Menangani rata-rata 50–70 interaksi pelanggan per hari melalui chat dan telepon dengan tingkat respon <1 menit, meningkatkan efisiensi pelayanan hingga 30%.
• Menyelesaikan lebih dari 95% keluhan pelanggan pada kontak pertama (first contact resolution) dengan pendekatan solutif dan bahasa yang mudah dipahami.
• Membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan tetap dan baru, yang turut meningkatkan tingkat retensi pelanggan hingga 20% dalam 6 bulan.
• Memberikan edukasi produk dan solusi teknis dasar untuk perangkat Apple kepada pelanggan, mengurangi eskalasi ke teknisi hingga 40%.