Curriculum Vitae
Silviana Permatasari
Lulusan baru Program Studi Bahasa Inggris dari Politeknik Negeri Bandung yang bersemangat dan memiliki pengalaman di bidang layanan pelanggan, dukungan administrasi, serta koordinasi acara. Selama magang di PT Kereta Api Indonesia, bertugas sebagai Customer Service dan Face Recognition Officer, di mana saya mengembangkan keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan kerja sama tim melalui pengelolaan hubungan pelanggan dan proses verifikasi identitas di lingkungan dengan aktivitas yang padat.<br /> Selain pengalaman kerja, saya juga pernah memegang beberapa peran kepemimpinan dan kesekretariatan di organisasi kampus, yang membantu meningkatkan kemampuan dalam mengatur dokumen, membuat jadwal, dan mengoordinasikan tim. Saya juga aktif mengikuti berbagai pelatihan dan kursus, seperti pelatihan Microsoft Word, pelatihan Sumber Daya Manusia, pelatihan People Analytics, pelatihan Table Manner, Junior Administrative, dan pelatihan Pengembangan Diri.
Agustus 2025
POLITEKNIK NEGERI BANDUNG
D3 • English Language • IPK 3.09
Agustus 2024 - Agustus 2024
Face Recognition Officer
PT Kereta Api Indonesia (Persero) • Magang
- Memantau masuknya penumpang menggunakan sistem pengenalan wajah untuk meningkatkan keamanan dan efisiensi naik pesawat.
- Identitas terverifikasi dengan presisi sambil menjaga alur boarding yang lancar dan terorganisir di stasiun.
- Berkolaborasi dengan personel keamanan untuk memastikan kepatuhan terhadap prosedur verifikasi identitas dan protokol keselamatan.
Media
Juni 2024 - Agustus 2024
Customer Service
PT Kereta Api Indonesia (Persero) • Magang
- Memberikan bantuan tepat waktu dan informasi akurat kepada penumpang mengenai jadwal kereta api dan layanan tiket.
- Menangani pertanyaan pelanggan, umpan balik, dan keluhan dengan empati dan pendekatan berorientasi solusi.
- Memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan positif dengan memberikan layanan garis depan yang cepat dan sopan.
Media
November 2022 - November 2022
Field Coordinator of Annual English Competition Polban
Politeknik Negeri Bandung • Project Base
- Memberikan informasi penginapan kepada peserta dan segera menanggapi pertanyaan logistik selama acara.
- Mengarahkan aktivitas di lokasi untuk memastikan kelancaran acara dan kepatuhan terhadap jadwal yang dijadwalkan.
- Melakukan survei lapangan dan berkolaborasi dengan humas untuk memastikan kesiapan venue dan estetika.
- Memberikan pertolongan pertama dasar bila diperlukan dan dikoordinasikan dengan dukungan medis untuk keadaan darurat.
Media
Oktober 2022 - April 2024
Administrative Secretary
Politeknik Negeri Bandung • Project Base
- Menyusun, memformat, dan mendistribusikan laporan internal, surat, dan agenda dengan akurasi yang konsisten.
- Mengelola semua korespondensi masuk dan keluar dengan tetap memelihara dokumentasi dan catatan data yang baik.
- Rapat terorganisir dan terjadwal secara efisien, memastikan semua dokumen dan notulensi siap dan dapat diakses.
Media
Agustus 2025
HR People Analytics
MySkill • -
Pelatihan yang membekali pemahaman mengenai pengumpulan, analisis, dan interpretasi data SDM untuk mendukung pengambilan keputusan strategis di bidang Human Resource.
Agustus 2025
Table Manner Course
G.H. Universal Hotel • -
Pelatihan Table Manner yang membekali pengetahuan dan keterampilan etika makan secara formal, termasuk tata cara penggunaan peralatan makan, urutan penyajian hidangan, dan perilaku profesional di meja makan dalam konteks bisnis atau acara resmi.
Media
Januari 2025
Basic HR Administration: Recruitment Process Training
Talenesia • PT/b6c008/30072025/0063
Pelatihan yang membahas proses rekrutmen secara menyeluruh, mulai dari pembuatan lowongan kerja, penyaringan kandidat, wawancara, hingga komunikasi hasil seleksi.
Media
Januari 2025
Microsoft Office Specialist (Word 2019)
Certiport - A Pearson VUE Business • wqp2T-2FN4
Sertifikasi resmi yang membuktikan kemampuan profesional dalam mengoperasikan Microsoft Word 2019, termasuk pembuatan dokumen, pengaturan format, pengelolaan data teks, dan fitur-fitur lanjutan.
Media
Oktober 2022
Junior Staff of Administrative and Secretarial Bureau
Politeknik Negeri Bandung • B/748.86/PL1.R3/KM.08.02/2023
Pelatihan keterampilan administrasi dasar seperti pengelolaan dokumen, penyusunan laporan, pengaturan jadwal, dan komunikasi administrasi yang efektif.
Media
September 2022
Professional Development & Self-Improvement Program
Politeknik Negeri Bandung • 05.1078/C/BKM-METAGAMA/VII/2022
Program pengembangan diri yang berfokus pada peningkatan keterampilan, komunikasi, manajemen waktu, dan kesiapan beradaptasi di lingkungan profesional.