Curriculum Vitae
Dwiky Danuarta Adystya
Media Social
Saya merupakan fresh graduate Program Studi S1 Ekonomi Pembangunan dari Universitas Negeri Malang. Saya memiliki ketertarikan besar pada bidang ekonomi keuangan, analisis data dan kebijakan, serta pelayanan pelanggan. Selama masa studi, saya aktif mengembangkan kemampuan komunikasi dan analitis melalui pengalaman magang sebagai Business Development di sektor perbankan serta bekerja (kontrak) sebagai Customer Service di industri telekomunikasi. Pengalaman tersebut membentuk saya menjadi pribadi yang terbiasa bekerja dengan target, melayani dengan empati, serta mampu memahami kebutuhan pelanggan secara tepat. Visi saya adalah menjadi profesional muda yang adaptif dan mampu memberikan kontribusi nyata dalam dunia kerja, khususnya dalam mendukung layanan yang berbasis teknologi dan data. Saya percaya bahwa pelayanan yang responsif, didukung oleh analisis yang akurat, dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkelanjutan. Sebagai lulusan baru, saya memiliki semangat besar untuk terus belajar, berkembang, dan memberikan nilai tambah di lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif.
April 2025
Universitas Negeri Malang
S1 • Ekonomi Pembangunan • IPK 3.78
Mei 2021
SMA Negeri 2 Unggulan Tanah Grogot
SMA/SMK • Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam • Nilai rata-rata: 90.8
Januari 2025 - Mei 2025
Customer Relations Representative
PT XL Axiata Tbk • Full Time
Sebagai Customer Service Representative di XL Center Malang, saya bertanggung jawab dalam memberikan layanan pelanggan secara langsung dengan menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan secara tepat waktu serta dengan pendekatan yang ramah dan solutif. Tugas mencakup proses aktivasi layanan, penggantian kartu SIM akibat gangguan teknis, serta pengelolaan akun pelanggan secara efisien dan sesuai dengan standar operasional perusahaan. Saya juga berperan aktif dalam memberikan edukasi kepada pelanggan terkait fitur dan manfaat MyXL, XL Prioritas, dan layanan digital lainnya, sekaligus menjalankan kegiatan penawaran dan promosi produk XL Prioritas untuk mendukung peningkatan penjualan. Di samping itu, saya menjalin koordinasi yang baik dengan tim internal guna memastikan setiap permasalahan pelanggan terselesaikan secara cepat dan tepat. Seluruh aktivitas layanan didokumentasikan dengan rapi melalui sistem CRM, termasuk pembaruan data pelanggan yang dilakukan secara harian untuk menjaga akurasi informasi.
Media
Februari 2024 - Juni 2024
Business Development Specialist
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk • Magang
Saya mendapatkan kesempatan untuk mengikuti program magang di Kantor Wilayah BRI Malang sebagai Regional Business Development Specialist pada Divisi Retail Payment & Merchant Relationship (RPM), setelah terpilih sebagai salah satu dari 241 peserta dari total 21.716 pendaftar secara nasional. Selama program berlangsung, saya berperan aktif dalam mendukung tim RPM dalam proses pengelolaan data merchant melalui sistem BRISIM, termasuk melakukan input, pembaruan, dan validasi data secara berkala. Saya juga bertanggung jawab dalam menyusun ringkasan harian mengenai perkembangan akuisisi merchant BRI di wilayah Malang Raya, serta menyajikan laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan menggunakan Microsoft Excel sebagai dasar analisis dan pengambilan keputusan. Pengalaman ini tidak hanya memperkuat keterampilan saya dalam analisis data, ketelitian administratif, dan koordinasi tim, tetapi juga memberikan wawasan langsung terhadap strategi pengembangan bisnis di sektor perbankan. Program magang ini saya selesaikan dengan hasil akhir Sangat Memuaskan, sebagaimana tercantum dalam sertifikat yang terlampir.